西宁市城中区以“您点单、我服务”居家特色医疗服务破题，把基层医疗从“坐堂等诊”推向“主动接单”，从“治病”延伸到“管健康”，从“群众跑腿”转变为“服务上门”，用心用情打通群众健康服务“最后一公里”。

直击民生真痛点，补齐“医院到家”服务断点。辖区老旧小区集中、无电梯楼栋较多，大量高龄老人出行困难、就医不便；失能老人需要换药、导尿、吸痰、留置胃管等专业操作，家属不会做、不敢做；独居慢病患者缺乏日常健康监测，潜在风险难以提前预警。针对以上现实短板，城中区将居家诊疗、居家护理、慢病管理、健康评估等纳入上门服务范围，让原本必须往返医院才能完成的事在家里就能得到专业处理，有效避免轻症拖重、隐患拖延，让健康风险在床头提前发现、提前干预。

构建闭环新机制，让上门服务可持续、常态化。为避免上门医疗流于“临时服务、单次帮扶”，城中区从制度、队伍、流程三个层面夯实基础：细化专项方案，规范出诊流程，明确服务标准；整合全科医生、专科护士等骨干力量组建服务团队；构建“需求接单—专业派单—上门服务—动态监测—必要时转诊”全链条闭环服务模式，实现权责清晰、流程规范、风险可控、服务可溯，全面提升基层医疗卫生服务能力与治理效能。

数据见证民生实效，上门服务惠及万千群众。实实在在的服务，换来真真切切的民生成效。自城中区“您点单、我服务”居家特色医疗服务开展以来，累计完成居家上门服务2.6万余次。从服务数据可以看出，常态化健康监测是辖区特殊群体的最大刚需。依托“三高共管”服务体系，城中区成功将预防、诊疗、护理、康复、健康管理全链条贯通，真正实现特殊人群居家就医“零跑腿、零距离、有温度、有保障”。

专业贴心赢口碑，优质服务获群众认可。上门服务有流程、有标准、有团队；构建电话预约、现场预约、入户随访预约三位一体点单模式，实现群众随时按需“点单”、医护精准上门“接单”；常态化入户随访、动态监测慢病指标、持续优化健康方案，让辖区老人真正实现日常有人管、健康有人问、风险有人防。相关工作收获群众多封感谢信、锦旗，用有温度的基层医疗赢得了沉甸甸的民生口碑。

蓄力提质再升级，擦亮惠民服务新品牌。城中区将持续深化“您点单、我服务”居家医疗服务品牌建设，聚焦短板弱项持续提质增效。不断壮大基层上门服务力量，筑牢医疗安全防线，持续畅通分级诊疗绿色通道，构建“社区居家护理、社区诊疗康复、上级医院救治”的有序衔接模式。

从“群众跑腿”到“服务上门”，从“被动就医”到“主动管健康”，从“单次诊疗”到“全周期连续照护”，城中区正以基层健康治理模式革新，精准回应特殊群体就医刚需。未来，城中区卫生健康局将持续深耕民生服务，细化服务举措、优化服务质量、夯实服务作风，持续擦亮居家医疗惠民品牌，不断提升辖区居民的健康获得感、幸福感、安全感。（来源：城中区委宣传部）