央广网西宁9月16日消息（记者汪晓青）“大爷，这张卡上有网格员的电话，有事随时打。”近日，青海省西宁市城北区小桥社区工作人员利用晚间和周末时段，逐户敲开居民家门，开展“走千家、入万户、访民情、解民忧”入户走访活动。

走访中，每户居民收到三份东西：一封信——用大白话讲清惠民政策、反诈防骗、安全生产等要点；一本书——来自社区共享书屋，鼓励邻里互换闲置书籍；一张便民服务卡——印有网格员和社区工作人员联系方式，让居民“遇事知道找谁”。

辖区不少居民白天外出务工，常规时间入户常常“扑空”。社区采取错峰走访、夜间敲门、周末补访的办法，分片包干、逐户摸排，确保走访全覆盖。独居老人和特殊困难家庭被列为重点对象，工作人员逐一了解身体状况、生活需求和就医保障，同步排查居家用火用电安全隐患，更新重点人群动态台账。

走访不只是“发材料”，更重在解决问题。邻里噪音纠纷、家庭矛盾、楼道杂物乱堆乱放……工作人员入户沟通调解，能现场办结的不过夜，需要跟进的登记造册。截至目前，累计发放宣传资料和便民服务卡300余份，现场解答政策咨询、化解矛盾纠纷、整治环境乱象等民生问题10件。

目前，社区已将走访中暂未解决的问题逐一登记，安排专人跟进处理。入户走访将作为常态安排持续推进，定期摸排民情、化解矛盾、办好实事，把服务真正送到每家每户。