供暖无小事，冷暖系民心。冬季供暖保障工作启动以来，沈阳市和平区委社会工作部坚持把群众冷暖放在心上，指导街道社区发挥基层治理“前哨”作用，依托“社区网格员+供热企业网格员手拉手”机制，高效处置居民供暖诉求，用心守护群众冬日暖意。

社区网格员入户排查（和平区委宣传部供图）

近日，长白街道和盛社区网格员在入户排查中，走进万科城小区6-2号楼90多岁的独居老人张焰奶奶家。张奶奶患有高血压、关节炎，行动迟缓，子女长期在外，是社区重点建档的特殊关爱对象。网格员用测温仪器检测发现室内温度达标，但老人仍觉得冷，便第一时间联系社区供暖网格员。十多分钟后，供暖网格员与社区对接；约40分钟后，维修人员赶到老人家中，逐组暖气片排气放水，排出管道内淤积空气，并清理暖气片表面及缝隙积灰杂物，疏通散热通道。处置后，家中温度升高了几度。网格员还把供暖便民联系卡、网格员联系方式、热力公司报修电话张贴在客厅显眼位置，告诉老人遇到任何供暖问题可随时联系。

社区网格员入户排查（和平区委宣传部供图）

张奶奶家的“冷暖小事”，正是和平区把供暖保障做实做细的生动缩影。在和平区委社会工作部统筹指导下，长白街道和盛社区全面落实“双责任制”和“手拉手”行动，遇到疑难诉求或特殊群体报修，网格员与供热企业维修人员联合上门，现场安抚情绪、解决问题；建立“社区供暖直通车”，做到居民群内反映立即响应，1小时内上门查看，一般性问题6小时内办结，当日投诉工单当日清零。同时，实行“首问负责制”，杜绝推诿扯皮；对独居老人、残疾人等特殊群体建立重点人员清单，主动上门问需；规范张贴“供暖服务卡”，逐一核实维修电话、社区电话，确保号码打得通、有人接。

为确保每一件诉求形成服务闭环，和盛社区还建立“供暖民情台账”，对微信群回复、电话沟通、上门入户、问题解决过程详实记录、动态更新。和平区委社会工作部将配合市、区两级开展“四不两直”检查，对工作不实、推诿扯皮导致投诉升级的严肃追责。

从“一声求助”到“一次上门”，从“一张服务卡”到“一本民情台账”，和平区正以统筹调度之力，推动基层一线把供暖保障做实做细，把温暖送到群众心坎上。（来源：和平区委宣传部）