冬季供暖保障工作开启后，沈阳市和平区委社会工作部推动居民供暖诉求快速响应、限时办结、闭环落实，让“有求必应”真正落到群众家门口。

工作人员逐一核实（和平区委宣传部供图）

“楼道供热主杠没温度，家里暖气冰凉。”11月1日，太原街街道沈阳站社区在连夜开展的供暖“摸立柱”全覆盖排查行动中，陆续接到沈百院小区30余户居民的集中诉求。

民有所呼，我有所应。社区工作人员第一时间赶赴现场，通过实地触摸、现场测温逐一核实，确认该小区楼栋存在供热温度不足、供暖不达标问题。

为快速化解居民难题，11月2日，沈阳站社区主动靠前，积极对接荣恒热力公司，联动开展入户核查与整改。社区网格员联合供热企业网格员逐楼爬层、逐户走访，历时两个半小时完成14户居民家的入户测温。经现场实测，居民室内温度稳定在18℃—22℃，较前一日明显回升。针对居民疑虑，换热站负责人现场耐心解释：“因11月1日供暖外网管道突发爆裂，当日下午完成抢修后才启动热运行，导致首日晚间温度偏低。”工作人员还现场指导居民通过排气、调阀提升室温。

工作人员现场测温（和平区委宣传部供图）

聚焦高龄老人、特殊困难群体，社区专门印制便民供热联系卡，点对点精准送达，打通供暖服务“最后一米”。针对两户室温接近18℃的住户，工作人员现场征求意愿，若居民准备材料，热力公司将出人帮忙更换管道和暖气片，从根源上解决低温问题。

沈阳站社区的迅速行动，正是和平区把供暖保障做实做细的生动缩影。在和平区委社会工作部统筹指导下，各街道社区全面落实“双责任制”，建立“社区供暖直通车”，做到群内反映立即响应，1小时内上门查看，一般性问题6小时内办结；建立“供暖民情台账”，对上门入户、问题解决过程详实记录、动态跟踪，确保每一件诉求形成服务闭环。

民生无小事，枝叶总关情。和平区将继续发挥统筹调度作用，以“时时放心不下”的责任感，深化常态化排查机制，持续紧盯管网隐患与特殊群体需求，用基层治理的“绣花功夫”把供暖这件民生实事办到群众心坎上，让“有求必应”的暖流在寒冬中持续涌动。（来源：和平区委宣传部）