为持续提升海南旅游服务品质，优化行业服务体系，助推海南国际旅游消费中心高质量建设，9月18日，2026年海南省旅游行业“质量月”主题交流活动在海口举办。

活动现场，海南省旅文厅行业管理和安全监管处副处长王立宁总结近年来海南旅游行业在服务质量提升、品牌形象塑造、行业规范发展等方面取得的阶段性成效，明确下一阶段旅游品质升级、行业规范管理、释放品牌势能的重点工作方向。

企业经验分享环节，第三届海南省政府质量奖提名奖获奖单位、本届唯一获奖旅游企业——三亚鹿回头旅游发展有限公司作专题分享。景区负责人结合景区运营实例，介绍了绩效管理、完善企业标准体系、升级游客沉浸式体验、优化国际化服务等实践经验，为全省旅游企业规范化、品质化发展提供示范样本。

随后，原国家旅游局监督管理司司长彭志凯作主旨分享。他立足海南自贸港与国际旅游消费中心建设定位，剖析旅游行业转型升级核心逻辑，结合文旅政策、行业现状与典型案例研判发展趋势，为海南旅文产业提质升级指明路径。

海南大学国际旅游与公共管理学院教授胥兴安围绕《旅游企业投诉管理与旅游服务质量提升》进行演讲。内容结合游客心理、服务补救等理论，拆解投诉处置痛点与服务管理难点，提出服务优化方案，为旅游企业完善投诉管理、改善游客体验提供理论支撑与实操指引。

本次活动紧贴行业实际，突出实战导向，搭建起行业互学互鉴的交流平台。活动现场向参会人员发放倡议书，恰逢中秋、国庆双节来临，倡议各旅游企业压实主体责任，强化质量、服务与品牌意识，持续提升全省旅游行业整体服务品质，助力海南国际旅游消费中心建设。（来源：海南省旅文厅）