央广网福州11月3日消息（记者罗晓英）罗源县公安局以“学回信、秒响应、护安宁”主题实践活动为抓手，全力推进“福建警民e家”平台落地推广，把线下“再暖一些护民心”工作理念延伸至线上，创新打造“再暖‘e’些护民心”暖心警务模式，让公安便民服务触手可及。

“福建警民e家”是全省统一搭建、依托企业微信运行的公安线上便民服务平台，也是民警和群众之间的连心桥。群众扫码添加辖区民警企业微信、加入警民联络群，即可实现提交诉求、上报隐患、咨询业务、求助难题、反馈结果全流程指尖办结。平台不只是简单的业务咨询渠道，更涵盖上门代办、隐患上报、业务答疑、民生兜底等多项服务功能，解锁多元便民场景。

民警上门为群众办理业务（央广网发 罗源县公安局供图）

针对行动不便的特殊群体，平台开辟线上求助、上门代办通道。飞竹镇一名行动不便、长期休养的群众无法到场办理身份证，多项日常事务受到影响。村干部通过平台代为提交求助信息，飞竹派出所民辅警核实情况后，携带移动办证设备上门，现场完成人像采集、信息核验等工作，顺利完成证件采集，免去群众奔波之苦。“感谢民警专程上门拍照办证，现在有‘警民e家’真的很方便！”家属对此暖心服务连连点赞。

安全隐患还能随手拍、一键报，推动平安共治。碧里乡群众通过平台反映，辖区船厂附近上坡路段车辆长期占道停放，加之路面破损，重型货车通行时存在逆向避让风险，交通安全隐患突出。碧里派出所民警接报后迅速到场处置，督促车主移车并开展批评教育，及时消除隐患，并在线向群众反馈处置结果，让群众成为平安监督员。

办理业务遇到堵点，线上咨询精准破题。有群众因早年户籍底册信息偏差，亲属关系核验受阻，业务停滞。工作人员通过平台向碧里派出所民警求助，民警仔细查阅户籍档案、逐项比对核实，明确亲属关系，清晰告知办理流程与材料要求，协助补齐佐证，顺利化解难题，免去群众往返县城开具证明的麻烦。

群众为西兰派出所送上锦旗（央广网发 罗源县公安局供图）

平台坚持民有所呼、我有所应，做好民生难题暖心兜底。西兰乡一名外来务工人员不熟悉本地子女入学政策，入学事宜迟迟没有进展，便在警民微信群向社区民警求助。民警主动靠前、全程跟进，连夜对接学校和相关职能部门，落实入学政策、核验材料、协调疏通环节，次日就帮助孩子落实学位，切实解决外来务工家庭的后顾之忧。

下一步，罗源县公安局将持续深耕“福建警民e家”线上警务阵地，擦亮“再暖‘e’些护民心”服务品牌，持续优化线上响应、线下处置、闭环反馈服务模式，以有速度、有温度、有效率的便民服务，打通服务群众“线上最后一公里”，不断提升辖区群众获得感、幸福感、安全感。