央广网福州11月2日消息（记者罗晓英）公安户政窗口是直面群众的前沿阵地，也是展现公安为民初心的重要窗口。福建省罗源县公安局户政战线全体民辅警始终坚守服务一线，聚焦群众急难愁盼，不断优化便民举措，线上云端核查破解历史遗留难题，线下延时服务开辟绿色通道，用一桩桩暖心实事、一次次主动担当，持续擦亮罗源公安为民服务底色。

郑女士寄给白塔派出所民警方晶的锦旗和感谢信（央广网发 罗源县公安局供图）

日前，一面从漳州寄来的锦旗，送到了白塔派出所民警方晶手中，锦旗上“人民好警察，为民办实事”十个字承载着群众跨越百里的感谢。据介绍，现居漳州的郑女士在办理退休手续时遇到难题：由于历史档案年代久远，档案登记信息与现有证件信息不一致，身份核验无法通过，退休办理工作被迫停滞。郑女士常年在漳州生活，往返罗源路程遥远，来回奔波耗时耗力。

接到求助后，方晶第一时间与漳州属地派出所对接，完成信息采集和初步核实，同步启动调查核实程序。为查清原始信息、补齐佐证材料，方晶多方联动城关派出所、白塔中学等单位，仔细调阅历史户籍档案与原始登记资料，逐项比对、交叉核验，梳理形成完整的证据链条。随后，方晶依托公安治安管理信息系统线上流转渠道，将相关证明材料在线传递、线上核验，顺利帮她解决了退休手续办理的堵点问题。难题妥善解决后，郑女士心怀感激，特意寄送锦旗和感谢信，向尽责高效的罗源公安表达谢意。

工作人员为群众办理业务（央广网发 罗源县公安局供图）

在城关派出所户政窗口同样上演着温情的服务故事。“没想到午休时间还能办成业务，民警贴心的服务，让我们心里暖暖的。”群众刘女士专门致电政务热线，为户籍民辅警点赞。

据介绍，10月26日午休时段，刘女士带着孩子匆匆赶到城关派出所户政窗口，因孩子备战高考，急需换领身份证用于高考报名。虽然已经到了午休下班时间，但了解到群众诉求紧急，窗口民辅警主动放弃休息，延时加班受理业务。交谈中工作人员得知，校内还有不少高三学生都有办证需求，高三学子课业繁重，工作日很难抽出时间到窗口办理。罗源县公安局驻政务服务中心负责人张洁迅速对接学校与城关派出所，启动联勤联动机制，专门开辟绿色通道，利用午休时段集中为学生加急办证。现场，民辅警有序开展人像采集、信息录入、审核办结等工作，同步做好政策讲解与引导，累计为21名高三学生顺利办理身份证。细致周到、靠前服务的举措，获得学生和家长一致好评，刘女士特意提交表扬工单，为罗源公安暖心延时服务点赞。

小小户籍窗口，连着万家民心。无论是跨区域云端核查化解积难，还是主动延时服务护航学子，都是罗源公安户政民辅警践行初心的生动缩影。罗源公安将紧盯群众办事难点、堵点，持续延伸服务触角、打破服务时限，不断推出更有温度、更接地气的便民举措，以点滴坚守办好民生小事，用贴心服务架起警民连心桥。